Estrategia para profesionalizar al propio personal del IDEFT para elevar su calidad de servicio
El Instituto de Formación para el Trabajo del Estado de Jalisco (IDEFT) comenzó por casa para elevar la calidad del servicio público: 41 de sus colaboradoras y colaboradores concluyeron satisfactoriamente el proceso de evaluación y recibieron la constancia que acredita sus competencias en el estándar EC0105 “Atención al ciudadano en el sector público”.
Durante la ceremonia de entrega, el director general del IDEFT, Salvador Cosío Gaona, destacó que este proceso representa mucho más que la conclusión de una capacitación, ya que implica demostrar, mediante una evaluación formal, que quienes tienen contacto directo con la ciudadanía cuentan con los conocimientos, habilidades, actitudes y herramientas necesarias para desempeñar su función con calidad y calidez.
“Por eso era indispensable comenzar por casa, por dar el ejemplo. ¿Cómo podemos exhortar a las entidades públicas para que busquen la certificación si nosotros no mostramos primero que tenemos esa disposición?”, señaló.
Los 41 trabajadores certificados pertenecen a distintas áreas de oficinas centrales y unidades regionales del Instituto, por lo que este ejercicio permite fortalecer uno de los puntos de contacto más importantes entre el IDEFTy la sociedad: la atención que se brinda diariamente en sus oficinas, planteles y espacios de capacitación.
